Блог Яндекс.Кассы

Возвраты в личном кабинете Яндекс.Кассы

Коротко и наглядно о том, как правильно возвращать онлайн-платежи, и как работают возвраты в личном кабинете Яндекс.Кассы. 

Смотрите видео с комментариями руководителя по развитию продуктов Яндекс.Кассы Дмитрия Полозова и задавайте вопросы в нашей группе на Facebook
33 комментария
Юлия Мещерякова
13 октября 2017, 10:15
Доброе утро! Помогите пожалуйста разобраться!!! 11.10.17. через плеймаркет скачала приложение быстроденьги и с карты сбербанка хотела погасить долг. Снялась сумма 3000 рублей, но не на быстро деньги, а на Яндекс мани. Как вернуть? Ведь кошелька у меня не было...
Яндекс.Деньги
Сотрудник Яндекса20 ноября 2017, 18:07
Юлия Мещерякова,
Юлия, здравствуйте, простите, только нашли комментарий. Подскажите, удалось разобраться?
Получил SMS о возврате денег с Alipay. Как принять перевод на счетю
gba44,
а платили с кошелька? Если там предлагается перевод на кошелек, то принять получится. А если можно перевести на карту, то подойдет наша виртуальная карта Яндекс.Денег.
Платил через Яндекс. SMS я получал от Яндекса но денег в кошельке не получил.  Alipay закрыл спор сегодня. Где искать деньги?
gba44,
напишите об этом, пожалуйста, в поддержку - поможем разобраться. 
Здравствуйте! Как вернуть деньги за не оказанную услугу перевод был отправлен со счета Яндекс денег на карту другого банка, спасибо 
MAJTREJ,
привет! Пожалуйста, расскажите нам больше о вашей ситуации - посмотрим в чем дело и поможем найти решение.
Елена Горошанская
24 мая 2018, 07:02
MAJTREJ,
Elenagorosanskaa24081
Здравствуйте! Я оплатила заказ в IHerb через Яндекс Кассу. Но товар так ко мне и не пришел, - посылка где-то потерялась (оплата была 06.03.18). Возможен ли возврат моих денег обратно на мою  Сбербанковскую карту?
mes-sib,
простите, пожалуйста, что не ответили сразу :( Вы уже связались с нашими коллегами из службы поддержки? 
Иван Никитин
26 мая 2018, 10:20
Добрый день уважаемые я через вашу кассу оплатил услугу но мне фирма отказалась её делать суммы довольна большие как мне через вашу кассу можно ли отменить данную транзакциию
Иван Никитин,
уточните, пожалуйста, уже получилось разобраться? Если нет, напишите нам про платеж через форму на сайте, вот тут: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html Извините, пожалуйста, что так долго не отвечали :( 
Наталья Евсеева
21 июля 2018, 18:12
Здравствуйте. Оплачивала курс в онлайн школе. Услугу не получила. Попросила вернуть деньги. Написали,что 13.07через Яндекс кассу был сделан возврат. Деньги на карту сбербанка до сих пор не пришли. Как я могу узнать был ли через Яндекс кассу произведен возврат на мой счёт?
Наталья Евсеева,
если возврат пока не пришел, перенаправьте нам, пожалуйста, ответ онлайн школы письмом на supp@money.yandex.ru - всё проверим. 
Оплатила заказ через яндекс счет № 4374 27.07, товар не отправлен на момент 08.08. Магазин на письма и звонки не реагируют. Как можно вернуть свои средства? все копии переписки и оплачено счета могу предоставить
ValeriSparrow,
отправьте нам, пожалуйста, данные на supp@money.yandex.ru - будем разбираться. 
елена мугаттина
25 августа 2018, 13:37
Здравствуйте,сегодня перевела деньги с Яндекс кошелька,оказалось мошенникам. Как можно вернуть деньги?
елена мугаттина,
пожалуйста, скорее напишите про ситуацию нам в поддержку - обязательно всё проверим! 
Здравствуйте, делал заказ на сайте iHerb, в связи с тем что части заказа не оказалось на складе, мне вернули средства за ту часть которой не было. Написали что вернули на Yandex. Куда должны прийти деньги?
Доброе утро, я не могу с идентифицированного кошелька перевести деньги на карту, Возврат: Перевод на карту 425520*, что это такое
Ангелина Малина
12 декабря 2018, 11:39
У меня случилась буда, с моего счета были переведены непонятным образом деньги на Яндекс деньги, возможно ли вернуть мои деньги? 
Все реквизиты есть
Деньги были отправлены MONEY.YANDEX MONEY.YAN
MOSKVA  G         RUS
Здравствуйте ! Произвел оплату 980рублей на Теле2 Россия но отправил не на тот номер помогите пожалуйста вернуть их обратно
Жанат Х.,
russia.vopros@tele2.ru <russia.vopros@tele2.ru>
Подробнее&
26 Января 2019, 19:24&
Здравствуйте, уважаемый абонент!
Спасибо, что Вы нам написали.
Приносим свои извинения за задержку в предоставлении ответа. По техническим причинам мы не смогли ответить Вам в обещанные сроки.
К сожалению, мы не сможем произвести перевод средств на Яндекс Кошелек, так как это услуги не нашей компании.
Рекомендую обратиться в компанию Яндекс.
Если у Вас есть еще вопросы, напишите, я обязательно помогу.
Если нет, оцените, пожалуйста, качество консультации по ссылке.
Будем рады Вам помочь в чате на сайте tele2.ru в разделе "Поддержка" или в мессенджере Viber http://chats.viber.com/Tele2russia.
Еще больше возможностей на tele2.ru/lk, где вы можете получать информацию о новинках и услугах компании, управлять своим счетом, тарифом и услугами и многое другое.
С уважением,
Арина
Специалист «Скорой абонентской» Tele2
From: khanafeev87@mail.ru [mailto:khanafeev87@mail.ru] Sent: Thursday, January 24, 2019 9:59 PM To: t2info Subject: Здравстуйте 22.01.19 ошибочно произвел платеж на сумму 980рублей на теле2россия 9777414980 могли бы вы возрат зделать на ян кошелек 410018459763237    
Здравствуйте! Не правильно указан во введённых данных номер кошеька Яндекс Деньги "410018457633386", - ошибочно указан номер "7". Номер телефона указан верно +7(978)889-3936. Кассовый чек 3261, дата 26.01.2019, терминал 434, Симферополь, Д.И.Ульянова ул. 18.
FI,
Мой ян кошелек 410018459763237
Здравствуйте. Отменил заказ на iHerb. Когда деньги вернуться обратно на карту?
Здравстауйте оплатил три колор с яндекс кассы пишут что оплаченно на самом деле нет,? 
Как вернуть деньги?
Марина Щербинина
5 мая, 14:06
Здравствуйте, сайт tooligram отправил возврат, но на моей банковской карте его нет. Возврат через яндекс кассу. Куда мне отправить скрин, чтобы узнать о возврате и судьбе моих денег? 
Добрый день, подскажите как вернуть деньги, если я совершал оплату со своей карты через вашу систему на яндекс кошелек, но человек отказался выполнять условия заказа?
ksandr.reshetnik
20 августа, 13:50
Здравствуйте. Сколько по времени длится возврат средств на банковскую карту клиента?
ksandr.reshetnik,
если магазин подтвердил возврат денег на карту, то дальше все зависит от работы банка, выпустившего карту. Мы можем проверить информацию — напишите об этом нам через форму, поможем разобраться.