Заказ с постоплатой — это ещё не покупка. Как мы боролись с невыкупленными посылками

Антон Веденяпин
Компания «Ив Роше» создаёт растительную косметику уже более 60 лет. В России это крупнейшая монобрендовая косметическая сеть. У нас более 400 бутиков по всей стране и интернет-магазин, на который приходится значительная доля покупок.

При заказе на сайте наши покупатели чаще всего выбирают оплату при получении, а это значит, что всегда остаётся какое-то количество невыкупленных посылок. Мы поставили цель это количество сократить — и решили увеличивать долю предоплаченных заказов. Для этого надо было дать покупателям больше удобных и надёжных способов заплатить на сайте.

Цель: меньше невыкупленных заказов. Средство: больше удобных способов оплаты на сайте.

Мы выбрали Яндекс.Кассу, потому что:

  • это известный бренд с хорошей репутацией,
  • подключиться просто,
  • можно делать совместные маркетинговые акции.

Теперь кроме обычной оплаты картами у нас на сайте появилось ещё три способа: Сбербанк Онлайн — сейчас это второй по популярности способ, Яндекс.Деньги и QIWI — у них есть бонусные программы для покупателей.

Мы стали принимать баллы Яндекс.Денег и вместе с Яндекс.Кассой провели удачные маркетинговые акции. Например, акция с повышенным кэшбэком (20%) при оплате Яндекс.Деньгами за один месяц втрое увеличила объём транзакций для этого способа, у нас появилось много новых клиентов и подписчиков. Мы участвовали в благотворительной акции «Добрая сдача», которую организовали Яндекс.Касса и Фонд Хабенского: вместе с платежом наши покупатели могли перечислить небольшую сумму в фонд.

Маркетинговые и благотворительные акции привлекли внимание к новым способам оплаты.

Всё это помогло привлечь внимание к онлайн-оплате — за два года доля предоплаченных покупок выросла с 15 до 35%. Количество невыкупленных заказов уменьшилось с 14–16% до 5–7%.

Полезные предложения

5
<<<<<
3
<<<

Чтобы подключить платежи на сайте через Яндекс, нужен только паспорт директора: подпишите договор и проведите интеграцию. Можно успеть за 3 дня.

Подключить